1. Politica Generală
La Verobots, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de serviciile noastre. Această pagină detaliază condițiile în care poți solicita anularea sau refund-ul serviciilor.
2. Anularea Abonamentului
2.1 Abonament Lunar
Poți anula oricând.
- Accesezi panoul de administrare
- Dezactivezi reînnoirea automată
- Serviciul rămâne activ până la expirarea lunii plătite
- După expirare, abonamentul se încheie automat
2.2 Abonamente Multi-Lunare (3, 6, 12 luni)
Dacă te răzgândești în prima lună:
- Oferim refund pentru lunile rămase
- Nu se oferă refund pentru luna în curs (deja consumată)
Exemplu: Ai achiziționat 12 luni și soliciți anulare în ziua 20 → Primești refund pentru 11 luni.
3. Condiții pentru Refund
3.1 Refund Complet
Oferim refund complet (inclusiv luna în curs) dacă:
- Serviciul nu funcționează din cauza noastră
- Nu putem rezolva problema tehnică într-un termen rezonabil
- Există o defecțiune majoră în platformă
3.2 Refund Parțial
Oferim refund pentru lunile rămase (nu și luna în curs) dacă:
- Te răzgândești în prima lună de abonament multi-lunar
- Nu mai dorești să continui serviciul
3.3 Fără Refund
Nu acordăm refund în următoarele situații:
- Nemulțumire față de răspunsurile agentului cauzată de date incomplete/incorecte introduse de client
- Anulare după prima lună în abonamentele multi-lunare
- Suspendare pentru încălcarea termenilor de utilizare
- Trafic excesiv sau utilizare abuzivă
4. Garanția Calității
Agentul virtual răspunde pe baza:
- Datelor culese automat de pe site-ul tău
- Datelor introduse manual de tine în platformă
Dacă nu ești mulțumit de răspunsuri:
- Ai acces total pentru a edita și îmbunătăți datele
- Oferim tutoriale și documentație cuprinzătoare
- Agentul nostru de suport te poate ghida
Nu oferim refund pentru nemulțumiri legate de calitatea răspunsurilor când problema este în datele furnizate.
5. Procesul de Refund
- Contactează agentul nostru virtual și explică situația
- Agentul va analiza cererea sau o va escalada
- Dacă refundul este aprobat, banii revin în 5-10 zile lucrătoare
- Refundul se face pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție
6. Excepții
Pentru soluțiile Enterprise (Grand Ecommerce, Guvern, Educație, Agenții), condițiile de refund sunt specificate în contractul individual.
